泛技术年会会后个人小结之高速公路版

除了肖馆、江湍、大狗和小薇的报告，会议的其他报告都是围绕与自己工作相关的部分进行，所以都是比较专业的、有想法的报告，许多报告也将影响我馆今后的一些工作。

肖馆和江湍都从全局出发，对今后的工作做了规划，肖馆的范围更广泛一些，江湍主 要根据开发组的实际情况，对部分工作进行了取舍规划。大狗的报告则以时代为背景，全面总结了现阶段我馆面临的挑战和机遇，并对泛技术组进行了全新的诠释， 使泛技术组在原有的基础上更加符合我党建设和谐社会的号召。小薇在去完桂林会议后，感触颇多，所以在报告中就图书馆发展的一些问题阐述了一些自己的想法， 而这些想法也是让我反弹比较大的地方。下面总结一下，与各位共同讨论，小薇在报告的时候提到以下两个想法：

1、本馆的发展战略及具体措施

认为我馆工作方面，应该有一个整体系统规划，而不是盲目跟风赶时髦。

2、以“用户”为中心——加强用户调研和培训

讲到我馆近年来新技术应用特别多，新项目也频频上马，但是这些工作都没有做过用户需求调查，认为应该象北大馆一样进行用户需求调研，并以用户需求为导向进行新技术开发。

       首先说明一点，我在泛技术年会上认为小薇所说的图书馆新技术不是专指IT技术，而是指泛技术，包含图书馆服务中相关的所有技术和服务模式。

       就第一个想法，本馆的长期发展战略和整体系统规划，我们可能一直没有具体的提过，可能自己心里也没有觉得有什么特别重要的，因为我馆一直以来都有以“服务”为中心的提法，而以此为中心做3～5年的发展战略，好像一直没有做过，仅在硬件设备采购等方面才有这么长期的规划。

另 外，从我馆这几年的各方面工作来看，基本上都在跟风赶时髦，但是要说盲目，似乎没有那么严重。追踪图书馆界的新技术、新理念一直是我馆的光荣传统，但是面 对每一个新生事物，我们的策略从来是先拿来研究、再进行讨论，然后选择较为有前景的、较有可能实现的、并比较适合我馆现状的东西进行实施，个人不认为这种 赶时髦是盲目的。虽然并不是每个新技术新理念都达到了预期的效果，但是比起那些不赶时髦的馆来说，我馆的服务水平和质量明显提升的更快。同时，这些年不断 的追新也使我馆整个团队保持了较好的活力和提升服务的热情，并且使大批年轻人迅速成长起来。所以我认为赶时髦不是缺点，而是应当提倡的优点。但是也应该注 意不能因为赶时髦而影响传统服务的质量。

       就 第二个想法，近年来我馆对读者的宣传和培训工作虽然不断进行，但是成果一直都不理想，确实需要我们大力加强。但是对以用户需求指导图书馆新技术开发的观点 本人持反对态度。个人认为用户需求用来指导改进图书馆服务是可以的，但是用来指导支撑图书馆服务的图书馆技术发展，是不现实的。以北大馆读者满意度调查为 例，所有读者针对的都是图书馆服务的问题，而不是图书馆技术，能提出图书馆服务技术改进意见的更是未见报告，可见图书馆用户的需求很重要，但仅能对图书馆 服务工作质量进行指导，而图书馆采用哪些技术或者开发哪些技术来提升图书馆服务质量，却不是读者需求能指导的，大家可以从下面北大馆读者意见集中的留言中 看出我的结论：

 

序号	问题描述	留言数
1	图书馆的复印费比较贵	971
2	有些图书馆员对待读者的态度需要改善	527
3	自习区和自习室的环境差，人多拥挤，声音嘈杂，空气不流通	490
4	图书馆收藏的纸本书需要增加品种	474
5	图书馆的书目检索系统的检索功能有待加强，近期性能不太稳定	407

摘自 北京大学图书馆 刘素清《数字图书馆时代的用户调研及其解读》

 

图 书馆用户关注的仅仅是图书馆提供的服务，而关心图书馆技术的可以说是凤毛麟角，以这样的团体的意见来指导图书馆技术的发展方向，似乎不是太合理。而纵观现 在，几乎各个行业都提出以用户为核心的口号，但是真正引领各行业技术发展的，几乎都不是用户，用户往往是被行业的新技术引领前进，套用商家的话叫做“引领 消费时尚”。所以图书馆人应该义不容辞的承担起引领图书馆技术发展的责任，以各种技术和理念为手段，为图书馆用户提供更好的服务。用户需求是服务提升的重 要动力，但绝对不是全部，很多时候新技术对服务的提升要比用户需求起到的作用大的多。以图书馆发展为例，计算机、internet、磁针、条码、RFID， 每一次重大的新技术出现，都会将图书馆服务推向一个新的高度，远比读者需求来的有效的多。而图书馆用户则处在不断适应图书馆变化的过程中。所以，现今阶段 下，以图书馆用户需求调研来提升图书馆服务的质量是不错的举措，而加大对图书馆服务的宣传和对用户的培训，使图书馆和用户共同进步，则是我馆应该投入更多 精力的地方。

                                                                                                                   Newhighway                                                                                                          2007-9-20