泛技术年会小结之一叮版：泛技术年会后的思考

一．图书馆发展的根本驱动力是什么

小 薇在发言中提出我馆的发展，应该有一个整体系统规划，而不是盲目跟风赶时髦。这个建议得到在场同事的一致认同，并引出关于图书馆发展的根本驱动力是什么的 讨论。是技术、是服务还是需求？海伟认为技术很关键，我馆正是因为一直以来对技术的重视，才能在目前图书馆角色急剧转变的浪潮中保持新鲜活力。而普通读者 的需求层次相对较低，不可能成为图书馆发展的动力。萧馆很肯定的说是服务。近年来我馆对服务质量高度重视，通过全体馆员共同努力，服务水平有了质的飞跃， 在同学和教职工中建立了很好的口碑。在将来的日子里，服务必须长抓不懈，这也是无庸置疑的。不过我觉得需求才是最根本的动力所在。

借用市场营销中的一个观点：需求是生产的动力，需求决定生产。图书馆的服务最终也必须满足读者需求，否则就是没有意义的服务了。诚如海伟所说，目前读者的需求层次相对较低，很多时候她们也弄不清楚自己有那些需求，所以我们不仅要满足需求，还要挖掘需求、引导需求、创造需求。挖掘需求，可以从读者调查里尝试。北 大图书馆对于读者服务满意度调查结果的分析方法，很值得我们借鉴学习。我们可以有目的性和针对性的设计问卷，对调查结果做深入的分析，从读者的回答中挖出 隐藏的她们自己也没有发觉的需求。对于目前已经存在的需求，要加以引导。培养读者正确、充分利用图书馆资源。几年流通工作的体会，感觉现在的学生自学自立 能力比较差，不愿意主动学习，甚至一些读者，希望图书馆员提供保姆式的服务，比如注册读者信息、下载上传文件之类，有详细的操作说明也不愿意自己看，要求 管理员替他做。所以在解答读者问题时，告诉读者得到答案的方法和路径胜过直接告诉他答案。虽然这样比较费事，但是可以引导读者从消极使用者变成积极使用 者。目前，新生入学教育、参考馆员讲座都是引导需求的方式。对于不存在的需求，我们可以创造。在数字化时代，这方面确实必须靠技术牵头。另外很重要的一 点，需要有大力度的宣传推广，让读者知道原来图书馆可以这么用。这方面我们馆比较弱，推广的力度比较小，途径一般是主页、BBS、讲座，没有走出去宣传，以至于很多好的服务读者并不知道，或者知道的读者不多，有点“养在深闺人不识”的感觉。能否考虑将我馆最新推出的服务选出几个项目来作集合重点推广呢？甚至可以在三家村摆摊现场演示讲解。要拉回读者，就得豁出去大声做广告。综上所述，我觉得是技术发展支持服务提高，服务提高满足更多需求，需求的改变推动技术发展。

二．读者教育方式的创新

1.Conrad的发言主题是用视频短片进行读者教育。我觉得这是非常实用的方式。现在是看图时代，传统的说教方式很难吸引80后的学生。用视频短片，形象生动，容易给她们留下印象。而且制做好后，使用起来非常方便，可以让参考馆员节省不少力气，只是对于我们这些非传媒界专业人士，创意编辑制作短片是个难题。漳州分馆联合新闻系学生制作的尝试倒是不错的解决办法。

2.关于读者手册发放方式的设想。研究生院在发放研究生入学通知书时，在信封里附带了很多东西，比如入学须知、缴费事项、行李标签等等，还有建设银行的信用卡申请表和动感地带服务指南。那么为什么我们不能把图书馆读者手册也加入其中呢？新生对于学校寄来的东西肯定会认真阅读，这时候她们看读者手册的效果是不是会好过到校面对那么多新鲜事物之后呢？现在的通知书都用EMS发放，加一本读者手册在里面，应该不会增添费用吧。

三.读者服务方面

1.Seraph描述的仁荷大学自习座位预约管理办法相当的诱人，如果我们馆能实施该多好。看着TINA从韩国带回的精美宣传册，我又突发奇想，能不能拍一些以图书馆为背景反映读者生活的漂亮艺术照用做宣传呢？这个想法来自于《指环王》。因为《指环王》里美丽的田园风光，新西兰成了热门旅游胜地。

2.小刀对于无限期借阅的构想出发点是好的，但大家也有疑问。如SOGG所说，如何避免一本书由“死”在书库里变成“死”在读者手里？如何保证享受此服务的读者按规定还书？还有如何确保读者确实有阅读无限期借回的书呢？总的来说就是是否有实施无限期借阅的可能和必要。SOGG有一个理念我很赞同，即读者在享受服务使用资源的同时，也应该成为资源的贡献者——很2.0吧？呵呵。那我们是否可以考虑采用积分升级的办法鼓励读者参与图书馆资源建设呢。比如起始分是10分，提交一篇有效书评加1分，当有其他读者预约时未按规定还书一次扣3分，根据积分的多少来确定使用权限。最好是能把书刊查询结果的网页做成豆瓣那样，同时显示书目信息、封面图案、相关文献、书评、曾经的借阅者——会不会想太多了？

 最后做个广告：泛技术小组的电子杂志《FAN PARTY》创刊号《神仙会》正在制作中，很快将发布，敬请关注！