“服务因你而变”读者座谈会总结与反馈（2）
三、图书馆服务（工作人员服务态度、满意度、培训方式、沟通反馈等）
1、博学园区与图书馆支部共建已2年，希望能根据图书馆的变化明确一下博学园区党员监督岗的工作细则。
【反馈】
由博学园区党员督导岗的同学整理。
2、新生对图书馆的认识比较少，希望能加大对新生的培训和图书馆方面的宣传。
【反馈】
每周五晚上在校区图书馆107室都有相关讲座，讲座内容在门口公告栏以及电子显示屏可见。希望有兴趣的同学根据需要随时去听。
3、希望图书馆多提供更多面对面的交流平台，加强与读者沟通。
【反馈】
校区图书馆将于近期在门口增设信箱，辅之以以下方式：
A、直接向当班的工作人员反映。
B、与参考馆员联系。E—mail :zzfgrf@xmu.edu.cn
C、留言讨论。（图书馆主页）
D、鼓浪听涛图书馆公告版。(bbs.xmu.edu.cn)
E 、学管会、读者协会。
4、新生入馆培训是否可以放在军训之前，以便读者一进校门就熟悉图书馆。
【反馈】
新生报到后到军训前学校各项活动安排的很紧，入馆教育很难插进来。不过我们会向校区争取一下。
5、能否在图书馆多发放一些提示性的书签，这样效果比读者手册好用。
【反馈】
已经在做，预计下周可望投放到校区图书馆。
6、前台借书处的工作人员服务态度有时欠佳。
【反馈】
我们会有针对性地进行批评教育，仍然不改的，将调整其岗位。
7、停止借阅的时间是否可以与闭馆时间统一，以便读者在最后半个小时也能借书。
【反馈】
停止借还后系统关闭，需要进行数据备份等系统维护工作，所以还请同学们克服一下，如果要借书，提前几分钟下来。
9、图书馆的出口是否可以设置成多行道，避免闭馆时的拥挤。
【反馈】
闭馆时候的单行道主要处于保全图书馆财产考虑，也是监测设备的要求，另外多通道遇到报警也容易造成混乱。请同学们理解。如有急事，请避开闭馆那一刻。
10、多一些提示性的牌子，可以是活泼的，也可以是简单的。
【反馈】
我们已经在做，并且从提示偷盗的到倾倒垃圾的都陆续安排在相应位置。
11、多数读者不知道如何使用代书板，希望图书馆能够加强培训。
【反馈】
参见入馆教育，参照读者手册2007版(PDF)。
四、设备（检索机、无线上网、多媒体、饮水机、打复印机）
1、电子显示屏的功能能否拓宽，显示一些图书馆的规章制度。
【反馈】
目前已经在显示通知、提示等内容
2、是否可以对同学简要培训复印机使用方法，或提供自助复印。
【反馈】
自助复印的技术故障还没有排除，我们会继续跟踪此项目，争取校区图书馆早日实现自助复印。
3、同学们背着书包在书库里转悠，放下书包，怕物品被偷，背着又太沉，是否可以设置有些书包柜。
【反馈】
校区图书馆开放式的管理模式给同学们带来很大方便，同学们应该把自己贵重的物品随身携带。如果放置书包柜，管理成本高，且放多少都不够。
4、雨伞放在玻璃门外或地板上影响美观，是否可以作些雨伞机或雨伞架。
【反馈】
已经购买雨伞机，且已投入使用。使用它，雨天同学们可以把自己的伞随身携带。
5、发现有些桌椅坏了，久欠修理，又不知道往哪里去投诉。
【反馈】
我们已经委托物业保洁人员，他们每天清扫的时候发现损坏的家具一律转移到指定房间，我们统一维修，已经维修了110多把。陆续损坏也请同学们及时告诉保洁员或者我们的管理人员（一楼或五楼），以便及时维修。
6、饮水机无水的时候，偶尔没有及时更换。
【反馈】
饮用水系由学校建南矿泉水集团统一提供，受他们物流影响，有时候可能没有那么及时。我们也与之协商，希望他们尽量避免此类事情发生。
7、夏天的时候，图书馆的空调调得太低，容易感冒，能否调高一些。
【反馈】
此前我们曾专门解释过，主要原因系图书馆空间开放，冷空气下沉所致。在保证楼上凉爽的前提下我们会尽量调高温度。
8、是否在检索机旁贴个提示牌，防止同学独自占用作为自习桌。检索机不是很好用，有时死机。
【反馈】
已经布置做相应的提示牌。大部分检索机已经使用3年，我们正准备分批更换。
五、书库管理
1、过刊能否外借，以便需要利用时阅读和打印。
【反馈】
我们会反映给本部，希望适时提供外借。
2、同学阅后不自觉上架现象严重，造成书库混乱，有些书难找。
【反馈】
我们一直加强读者素质教育，希望大家都能关注，共同努力解决这个问题。
3、一楼最好设置一个还书架，以便收书的同学可以临时放置。
【反馈】
已经准备好，下周投入使用。
4、当年过刊能否借到，如何借阅。
【反馈】
当年过刊尚未装订成册，原则上不外借，只能在馆内阅览。如果有特殊需要，可向管理人员提出。
5、五楼期刊一次限拿两册，但是总有很多同学一次拿很多，而且拿到其他楼层。同学阅读期刊时的违章行为比较严重，是否采取一些有效的措施加以制止。
【反馈】
考虑到这类事情纯属部分读者的素质问题，我们没有在制度上限制。但管理成本实在很高，给其他同学带来很大不便，我们已决定把这类行为纳入校区图书馆的诚信管理系统，多次劝阻不听者将被限制使用图书馆的部分服务。
6、五楼期刊库能否增设一个中转书架，并贴上示意图，方便同学把未上架的期刊统一放置。
【反馈】
已经准备好，下周投入使用。
7、建议临时还书的架子放置在楼梯口。
【反馈】
可以考虑。我们会小范围调整，尽量摆放的位置科学。
8、使用研讨间的同学讨论声音太大，且出门后还在有时大声喧哗。
【反馈】
我们打算在研讨间内做醒目标识；并且在研讨室预约系统上作提示。希望使用研讨间的同学配合。
六、学生社团
1、博学园区推出文明诚信宣传日，其中包括问卷调查，希望图书馆与校区其他院系支持。
【反馈】
文明诚信一直是学校的美德，我们也希望读者在图书馆内做到文明诚信，文明有序地使用“你”的图书馆。
2、文明标语的征集，希望从图书馆开始带头征集
【反馈】
图书馆一直很重视文明诚信，也在积极地征集文明标语。
3、监督岗的党员与巡岗的党员时间错开
【反馈】
由博学园区党员监督岗的负责人整理规范。
4、读者协会不一定仅对内务的成员进行培训，也可以让其他的成员也进行培训，使他们多了解图书馆、宣传图书馆。
【反馈】
近期漳州校区图书馆开展体验图书馆的活动，会对参加的读者做培训，欢迎读者协会以及其他有兴趣的读者参加培训。
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